Persephones Welt

Ein Callcenter gehört zu den best kontrollierten Arbeitsplätzen, die es überhaupt gibt. Jeder Callcenter-Agent logt sich mit seiner Kennnummer in das Telefon und das Computersystem ein, so dass die Arbeitsleistung eines jeden Mitarbeiters genau nachvollzogen werden kann:

• Anzahl der abgewickelten Calls je Stunde
• Dauer der einzelnen Gespräche
• Dauer der Nachbearbeitungszeit
• Wann welche Pause wie lange gemacht wurde (Bildschirmerholung, Pinkelpause)

In einem Callcenter gibt es bestimmte Zielvorgaben, die erreicht werden sollen. Diese Zielvorgaben betreffen z.B.

• durchschnittliche Gesprächsdauer
• durchschnittliche Nachbearbeitungszeit
• Wartezeit der Anrufer in der Warteschleife
• Zahl der abgewickelten Gespräche

Das alles macht einen Callcenter-Job bei hohem Gesprächsaufkommen zu einer kraftraubenden Akkordarbeit. Die oben aufgeführten Listen beinhalten all das, was ich so sehr an der oberweltlichen Arbeitszeit verachte: umfassende Überwachung, Zeit ist Geld, Leistung, Leistung, Leistung, schnell schnell ganz viel.
Doch manchmal ist das Leben für eine Überraschung gut. Heute lauerte der Callcenterchef in der Nähe meines Platzes und wartete, bis ich ein Gespräch beendet hatte. Ich dachte schon, schluck, was will der denn von mir. Zu meiner Verwunderung bedankte er sich bei mir. Die Leistungsauswertung der Mitarbeiter habe ergeben, dass ich mit Abstand die Beste sei. Es sei unglaublich, was ich in meiner 4h Stunden Schicht alles wegarbeite.
Huch, damit hatte ich natürlich nicht gerechnet, fühle ich mich doch vom Leben ermattet und torkele dreimal die Woche sehr schlaftrunken zu meiner Schicht von 8:00 bis 12:00. Sicher freue ich mich über das Lob, denn Anerkennung für mein Existenz fließt sonst nur sehr spärlich. Eine Supervisorin strich mir heute sogar kurz über den Arm mit den Worten: “ich weiß, dass deine Zahlen gut sind”. Für einen Menschen, der nie berührt wird, eine sehr bedeutsame Geste.
Das Geheimnis des Erfolges liegt wohl in meiner geringen Arbeitszeit. Natürlich kann ich 3×4h in der Woche viel konzentrieter und intensiver arbeiten als 5×8h. Hätte ich eine längere Arbeitszeit würde sicher auch meine Durchschnittsleistung sinken. Und schon sind wir wieder beim leidigen Thema ARBEIT.
Arbeiten an sich, auch wenn es nicht gerade der Traumjob ist, ist ja gar nicht so schlimm. Das Schlimme sind nur die langen Arbeitszeiten. Eine 40h Woche ist mir einfach zuviel. 20 bis maximal 30h wären leicht zu verkraften, aber dann reicht das Geld wieder nicht. Dabei bin ich alles andere als ein Konsumjunkie und bin relativ genügsam, aber lohnen soll sich das Arbeiten dann doch. Gehälter auf Hartz IV Niveau, die wie eine Seuche um sich greifen, halte ich für eine Unverschämtheit. Leider bewege ich mich als Callcenter-Agent oder Bürotippse im Niedriglohnsektor. Meine Gehälter sind bei steigenden Lebenserhaltungskosten kontinuierlich gesunken. Willkommen in Absurdistan.

Aber wenigstens für heute bin ich die Heldin der Arbeit :!: